Dos recientes investigaciones que calificaron la oportunidad de la atención y el nivel de satisfacción de los afiliados, ubican a nuestra EPS como la primera en estos ámbitos. Unos resultados que nos llenan de satisfacción y nos animan a seguir trabajando arduamente por la salud de los colombianos.
Se trata inicialmente del primer estudio sobre oportunidad en la atención de los afiliados a las EPS realizado por la Superintendencia Nacional de Salud, en el que se recopiló, clasificó y analizó información de todas las EPS del país de acuerdo con el número de afiliados. En el grupo B, que incluye EPS que tienen entre 100.001 y 600.000 afiliados, la EPS de COMFENALCO Antioquia se ubicó en el primer lugar con un porcentaje de calificación de 84,75%.
El estudio tuvo en cuenta los datos recopilados y remitidos por las Entidades Promotoras de Salud sobre la oportunidad de los servicios, a los que la Supersalud practicó pruebas de precisión tomando como base un intervalo de confianza del 95%. La oportunidad se mide por el tiempo máximo aceptable de días en los que un paciente debe ser atendido al solicitar consulta médica general, consulta médica interna, de pediatría, cirugía general, ginecoobstetricia, odontología e imagenología y radiología.
Es de destacar que el porcentaje obtenido por la EPS COMFENALCO está por encima de la oportunidad de atención registrada en EPS con mayor número de afiliados, en donde el puntaje máximo fue de 77.65%. Este trabajo le permitió a la Supersalud definir con las diferentes EPS, planes de mejoramiento concretos para solucionar las anormalidades encontradas.
Nuestros usuarios lo dicen
Los resultados anteriores están acordes con la reciente investigación sobre el nivel de satisfacción realizada entre los usuarios de los programas de Prestación, Aseguramiento, Gestión de la Atención y Gestión del Riesgo en Salud de la EPS COMFENALCO Antioquia.
De acuerdo con el estudio, realizado por un proveedor externo a la Caja, en una escala de 1 a 5 nuestros afiliados y usuarios manifiestan un nivel de satisfacción general promedio de 4,4.
Esta buena calificación es el resultado del trabajo constante para garantizar una atención profesional digna, oportuna y, sobre todo, humana.